VOTRE PARTENAIRE
DE CONFIANCE
Service de clients mystères pour hôtels, séjours, clubs de vacances, spas, croisières... Spécialisés dans la vérification des standards d'accueil et de services pour clients privés ou professionnels.
Ce qui nous distingue
Sérieux
Nos enquêtes sont effectuées par des personnes formées aux métiers de l'hôtellerie et avec professionnalisme
Discrétion
Nous réalisons nos enquêtes dans l'anonymat et la discrétion la plus complète. Nos équipes sont choisies en fonction du lieu à tester.
Sur Mesure
Toutes les études sont personnelles et rédigées en fonction des demandes du client. Elles sont uniques et ne seront pas divulguées à d'autres.
Rapidité
Les rapports sont collectés et compilés en tableaux disponibles directement en ligne depuis un simple navigateur quelques jours seulement après la visite.
Anticiper plutôt que subir
Dans un monde où un seul avis Google peut faire ou défaire votre réputation, Mystery Hotel Guest vous aide à détecter et corriger les problèmes AVANT qu'ils n'explosent en ligne.
Depuis des années, nous révolutionnons l'expérience client dans l'hôtellerie, les spas, les croisières et les séjours de vacances. Notre approche ? Des experts se font passer pour des clients lambda et vivent l'expérience de A à Z.
Contrairement aux enquêtes classiques que personne ne remplit, nos mystery guests capturent la réalité brute. Pas de filtre. Pas de langue de bois. Juste les faits.
Le résultat ? Un rapport détaillé qui met en lumière ce qui cartonne déjà chez vous (80% de nos retours sont positifs) et les points précis à améliorer pour passer de bien à excellent.
Notre expertise sectorielle fait toute la différence. Nous savons exactement ce qui transforme une expérience quatre étoiles en moment cinq étoiles inoubliable.
Une expertise complète à votre service
Hôtellerie
Audits complets de l'expérience client, du check-in au check-out. Évaluation de l'accueil, des chambres, du service, du restaurant et de toutes les prestations.
Spas & Wellness
Analyse détaillée de l'expérience spa : ambiance, propreté, qualité des soins, professionnalisme des thérapeutes et parcours client global.
Croisières
Évaluation complète de l'expérience à bord : cabines, restauration, animations, service, excursions et gestion des imprévus.
Séjours Vacances
Audit de l'ensemble du parcours vacances : réservation, accueil, hébergement, activités, restauration et satisfaction globale.
Restauration
Évaluation complète de l'expérience restaurant : accueil, qualité et présentation des plats, service en salle, respect des standards, ambiance et satisfaction client.
Suivi Continu
Programmes d'amélioration continue avec audits réguliers, mesure des progrès et ajustements stratégiques.
« Dans un monde où chaque interaction compte, anticiper vaut mieux que réagir. Le mystery guest n'est plus un luxe, c'est une nécessité stratégique. »
Partout dans le monde pour un service optimal
Nos équipes se déplacent dans le monde entier pour offrir à nos clients un service de qualité stricte et performant.