O SEU PARCEIRO
DE CONFIANÇA
Serviço cliente misterioso para hotéis, estadias, clubes de férias, spas, cruzeiros... Especializados na verificação de padrões de receção e serviços para clientes privados ou profissionais.
O Que Nos Distingue
Seriedade
Os nossos inquéritos são realizados por pessoas formadas nas profissões de hotelaria e com profissionalismo
Discrição
Realizamos os nossos inquéritos no anonimato e na mais completa discrição. As nossas equipas são escolhidas em função do local a testar.
À Medida
Todos os estudos são pessoais e redigidos de acordo com os pedidos do cliente. São únicos e não serão divulgados a terceiros.
Rapidez
Os relatórios são recolhidos e compilados em tabelas disponíveis diretamente online a partir de um simples navegador apenas alguns dias após a visita.
Antecipar Em Vez De Reagir
Num mundo onde uma única avaliação Google pode fazer ou destruir a sua reputação, a Mystery Hotel Guest ajuda-o a detetar e corrigir problemas ANTES de explodirem online.
Há anos que revolucionamos a experiência do cliente na hotelaria, spas, cruzeiros e estadias de férias. A nossa abordagem? Especialistas fazem-se passar por clientes comuns e vivem a experiência de A a Z.
Ao contrário dos inquéritos clássicos que ninguém preenche, os nossos mystery guests capturam a pura realidade. Sem filtros. Sem jargão corporativo. Apenas factos.
O resultado? Um relatório detalhado que evidencia o que já funciona muito bem consigo (80% do nosso feedback é positivo) e os pontos específicos a melhorar para passar de bom a excelente.
A nossa competência setorial faz a diferença. Sabemos exatamente o que transforma uma experiência quatro estrelas numa momento inesquecível de cinco estrelas.
Competência Completa Ao Seu Serviço
Hotéis
Auditorias completas da experiência do cliente, do check-in ao check-out. Avaliação da receção, quartos, serviço, restaurante e todas as prestações.
Spas & Wellness
Análise detalhada da experiência spa: ambiente, limpeza, qualidade dos tratamentos, profissionalismo dos terapeutas e percurso cliente global.
Cruzeiros
Avaliação completa da experiência a bordo: cabines, restauração, animações, serviço, excursões e gestão de imprevistos.
Estadias Férias
Auditoria do percurso completo de férias: reserva, receção, alojamento, atividades, restauração e satisfação global.
Restauração
Avaliação completa da experiência restaurante: receção, qualidade e apresentação dos pratos, serviço de mesa, cumprimento de padrões, ambiente e satisfação do cliente.
Acompanhamento Contínuo
Programas de melhoria contínua com auditorias regulares, medição de progressos e ajustes estratégicos.
"Num mundo onde cada interação conta, antecipar é melhor que reagir. O serviço cliente misterioso já não é um luxo, é uma necessidade estratégica."
Em Todo O Mundo Para Um Serviço Ideal
As nossas equipas viajam por todo o mundo para oferecer aos nossos clientes um serviço de qualidade rigorosa e alto desempenho.