IHR VERTRAUENSPARTNER
Mystery Guest Service für Hotels, Aufenthalte, Ferienclubs, Spas, Kreuzfahrten... Spezialisiert auf die Überprüfung von Empfangs- und Servicestandards für private und gewerbliche Kunden.
Was Uns Auszeichnet
Seriosität
Unsere Umfragen werden von Personen durchgeführt, die im Gastgewerbe ausgebildet und professionell sind
Diskretion
Wir führen unsere Umfragen in völliger Anonymität und Diskretion durch. Unsere Teams werden je nach zu testendem Standort ausgewählt.
Maßgeschneidert
Alle Studien sind persönlich und werden nach den Anforderungen des Kunden verfasst. Sie sind einzigartig und werden nicht an Dritte weitergegeben.
Schnelligkeit
Die Berichte werden gesammelt und in Tabellen zusammengestellt, die direkt online über einen einfachen Browser nur wenige Tage nach dem Besuch verfügbar sind.
Vorausschauend Statt Reaktiv
In einer Welt, in der eine einzige Google-Bewertung Ihren Ruf machen oder zerstören kann, hilft Ihnen Mystery Hotel Guest, Probleme zu erkennen und zu korrigieren, BEVOR sie online explodieren.
Seit Jahren revolutionieren wir das Kundenerlebnis im Gastgewerbe, in Spas, auf Kreuzfahrten und in Ferienanlagen. Unser Ansatz? Experten geben sich als normale Gäste aus und erleben alles von A bis Z.
Im Gegensatz zu klassischen Umfragen, die niemand ausfüllt, erfassen unsere Mystery Guests die reine Realität. Kein Filter. Keine Unternehmenssprache. Nur Fakten.
Das Ergebnis? Ein detaillierter Bericht, der hervorhebt, was bereits großartig funktioniert bei Ihnen (80% unseres Feedbacks ist positiv) und die spezifischen Punkte zur Verbesserung, um von gut zu exzellent zu gelangen.
Unsere Branchenexpertise macht den Unterschied. Wir wissen genau, was ein Vier-Sterne-Erlebnis in einen unvergesslichen Fünf-Sterne-Moment verwandelt.
Umfassende Expertise Zu Ihren Diensten
Hotels
Vollständige Audits des Kundenerlebnisses, vom Check-in bis zum Check-out. Bewertung von Empfang, Zimmern, Service, Restaurant und allen Dienstleistungen.
Spas & Wellness
Detaillierte Analyse des Spa-Erlebnisses: Ambiente, Sauberkeit, Behandlungsqualität, Professionalität der Therapeuten und Gesamtverlauf für den Gast.
Kreuzfahrten
Vollständige Bewertung des Borderleb nisses: Kabinen, Gastronomie, Unterhaltung, Service, Ausflüge und Management von Zwischenfällen.
Urlaubsaufenthalte
Audit der gesamten Urlaubsreise: Buchung, Empfang, Unterkunft, Aktivitäten, Verpflegung und Gesamtzufriedenheit.
Gastronomie
Vollständige Bewertung des Restauranterlebnisses: Empfang, Qualität und Präsentation der Gerichte, Tischservice, Einhaltung von Standards, Ambiente und Kundenzufriedenheit.
Kontinuierliche Betreuung
Programme zur kontinuierlichen Verbesserung mit regelmäßigen Audits, Fortschrittsmessung und strategischen Anpassungen.
„In einer Welt, in der jede Interaktion zählt, ist Vorausschau besser als Reaktion. Der Mystery Guest Service ist kein Luxus mehr, sondern eine strategische Notwendigkeit."
Weltweit Für Optimalen Service
Unsere Teams reisen um die ganze Welt, um unseren Kunden einen Service von strenger Qualität und hoher Leistung zu bieten.