SU SOCIO
DE CONFIANZA
Servicio de cliente misterioso para hoteles, estancias, clubes de vacaciones, spas, cruceros... Especializados en la verificación de estándares de recepción y servicios para clientes privados o profesionales.
Lo Que Nos Distingue
Seriedad
Nuestras encuestas son realizadas por personas formadas en las profesiones de hostelería y con profesionalidad
Discreción
Realizamos nuestras encuestas en el anonimato y la discreción más completa. Nuestros equipos son seleccionados según el lugar a evaluar.
A Medida
Todos los estudios son personales y redactados según las solicitudes del cliente. Son únicos y no serán divulgados a terceros.
Rapidez
Los informes son recopilados y compilados en tablas disponibles directamente online desde un simple navegador solo días después de la visita.
Anticipar En Lugar De Reaccionar
En un mundo donde una sola reseña de Google puede hacer o deshacer su reputación, Mystery Hotel Guest le ayuda a detectar y corregir problemas ANTES de que exploten online.
Desde hace años, revolucionamos la experiencia del cliente en hostelería, spas, cruceros y estancias vacacionales. ¿Nuestro enfoque? Expertos se hacen pasar por clientes comunes y viven la experiencia de principio a fin.
A diferencia de las encuestas clásicas que nadie completa, nuestros clientes misteriosos capturan la realidad pura. Sin filtros. Sin jerga corporativa. Solo hechos.
¿El resultado? Un informe detallado que destaca lo que ya funciona muy bien en su establecimiento (80% de nuestros comentarios son positivos) y los puntos específicos a mejorar para pasar de bueno a excelente.
Nuestra experiencia sectorial marca la diferencia. Sabemos exactamente qué transforma una experiencia de cuatro estrellas en un momento inolvidable de cinco estrellas.
Experiencia Integral a Su Servicio
Hoteles
Auditorías completas de la experiencia del cliente, desde el check-in hasta el check-out. Evaluación de recepción, habitaciones, servicio, restaurante y todas las prestaciones.
Spas & Wellness
Análisis detallado de la experiencia spa: ambiente, limpieza, calidad de tratamientos, profesionalidad de terapeutas y recorrido global del cliente.
Cruceros
Evaluación completa de la experiencia a bordo: cabinas, restauración, animaciones, servicio, excursiones y gestión de imprevistos.
Estancias Vacacionales
Auditoría del conjunto del recorrido vacacional: reserva, recepción, alojamiento, actividades, restauración y satisfacción global.
Restauración
Evaluación completa de la experiencia restaurante: recepción, calidad y presentación de platos, servicio en sala, cumplimiento de estándares, ambiente y satisfacción del cliente.
Seguimiento Continuo
Programas de mejora continua con auditorías regulares, medición de progresos y ajustes estratégicos.
"En un mundo donde cada interacción cuenta, anticipar es mejor que reaccionar. El servicio de cliente misterioso ya no es un lujo, es una necesidad estratégica."
En Todo el Mundo para un Servicio Óptimo
Nuestros equipos se desplazan por todo el mundo para ofrecer a nuestros clientes un servicio de calidad estricta y alto rendimiento.