信頼できる
パートナー
ホテル、滞在施設、バケーションクラブ、スパ、クルーズのミステリーゲストサービス。
個人・法人顧客向けの接客基準とサービス品質の検証を専門としています。
私たちの強み
専門性
当社の調査は、ホスピタリティ業界の専門知識を持ち、訓練を受けたプロフェッショナルによって実施されます。
機密性
完全に匿名で、最高レベルの機密性を保って調査を実施します。チームは評価対象施設に応じて選抜されます。
オーダーメイド
すべての調査は、お客様のご要望に応じてカスタマイズされます。他社に開示されることは一切ありません。
迅速性
調査レポートは、訪問後わずか数日で、ブラウザから直接アクセス可能な表形式で提供されます。
事後対応ではなく予防的対応
Google上の1つのレビューがあなたの評判を左右する時代において、Mystery Hotel Guestは、問題がオンラインで拡散する前に発見し、修正するお手伝いをします。
長年にわたり、私たちはホテル、スパ、クルーズ、バケーション滞在における顧客体験に革命をもたらしてきました。私たちのアプローチは、専門家が一般顧客を装い、AからZまで体験を実際に経験するものです。
誰も回答しない従来のアンケートとは異なり、私たちのミステリーゲストは生の現実を捉えます。フィルターなし。建前なし。事実のみです。
結果は？御社で既に優れている点（フィードバックの80%は肯定的です）と、「良い」から「優秀」へステップアップするための具体的な改善点を明らかにする詳細レポートです。
当社の業界専門知識が決定的な違いを生み出します。4つ星の体験を、忘れられない5つ星の瞬間へと変える要素を正確に把握しています。
包括的な専門知識
ホテル業
チェックインからチェックアウトまでの包括的な顧客体験監査。接客、客室、サービス、レストラン、すべての施設を評価します。
スパ＆ウェルネス
スパ体験の詳細分析：雰囲気、清潔さ、トリートメントの質、セラピストの専門性、顧客体験全体を評価します。
クルーズ
船内体験の包括評価：キャビン、食事、エンターテイメント、サービス、寄港地観光、トラブル対応を評価します。
バケーション滞在
バケーション全体の監査：予約、受付、宿泊施設、アクティビティ、食事、総合満足度を評価します。
レストラン
レストラン体験の包括的評価：接客、料理の質と盛り付け、ホールサービス、基準の遵守、雰囲気、顧客満足度を評価します。
継続的モニタリング
定期的な監査、進捗測定、戦略的調整による継続的改善プログラム。
「すべての接点が重要な世界において、予防は対応に勝ります。ミステリーゲストはもはや贅沢品ではなく、戦略的必需品です。」
最適なサービスを世界中で提供
当社のチームは世界中に出張し、お客様に厳格で高品質なサービスを提供します。