GÜVENİLİR
ORTAĞINIZ
Oteller, konaklama tesisleri, tatil köyleri, spa'lar, kruvaziyer gemileri için gizemli müşteri hizmeti...
Özel veya kurumsal müşteriler için karşılama standartları ve hizmet doğrulamasında uzmanız.
Bizi Farklı Kılan
Ciddiyet
Araştırmalarımız, konaklama sektöründe eğitimli ve profesyonel kişiler tarafından gerçekleştirilir.
Gizlilik
Araştırmalarımızı tamamen anonim ve en üst düzeyde gizlilik ile gerçekleştiriyoruz. Ekiplerimiz test edilecek yere göre seçilir.
Özel Tasarım
Tüm çalışmalar kişiseldir ve müşterinin taleplerine göre hazırlanır. Benzersizdir ve başkalarıyla paylaşılmaz.
Hız
Raporlar, ziyaretten sadece birkaç gün sonra, basit bir tarayıcıdan doğrudan erişilebilen tablolar halinde toplanır ve derlenir.
Acı çekmek yerine öngörmek
Google'daki tek bir yorumun itibarınızı yapabileceği veya yıkabileceği bir dünyada, Mystery Hotel Guest sorunları çevrimiçi patlamadan önce tespit etmenize ve düzeltmenize yardımcı olur.
Yıllardır, otelcilik, spa, kruvaziyer ve tatil konaklamalarında müşteri deneyiminde devrim yaratıyoruz. Yaklaşımımız? Uzmanlar sıradan müşteriler gibi davranır ve deneyimi A'dan Z'ye yaşar.
Kimsenin doldurmadığı klasik anketlerin aksine, gizemli misafirlerimiz ham gerçeği yakalar. Filtre yok. Diplomatik konuşma yok. Sadece gerçekler.
Sonuç? Sizde zaten harika olan şeyleri (geri bildirimlerimizin %80'i olumludur) ve iyiden mükemmele geçmek için iyileştirmeniz gereken belirli noktaları ortaya koyan ayrıntılı bir rapor.
Sektör uzmanlığımız tüm farkı yaratıyor. Dört yıldızlı bir deneyimi unutulmaz beş yıldızlı bir ana dönüştüren şeyin tam olarak ne olduğunu biliyoruz.
Hizmetinizde kapsamlı uzmanlık
Otelcilik
Check-in'den check-out'a kadar müşteri deneyiminin kapsamlı denetimi. Karşılama, odalar, hizmet, restoran ve tüm hizmetlerin değerlendirilmesi.
Spa & Wellness
Spa deneyiminin detaylı analizi: atmosfer, temizlik, bakım kalitesi, terapistlerin profesyonelliği ve genel müşteri yolculuğu.
Kruvaziyer
Gemideki deneyimin kapsamlı değerlendirmesi: kabinler, yemek, eğlence, hizmet, turlar ve beklenmedik durumların yönetimi.
Tatil Konaklamaları
Tatil yolculuğunun tamamının denetimi: rezervasyon, karşılama, konaklama, aktiviteler, yemek ve genel memnuniyet.
Restoran
Restoran deneyiminin kapsamlı değerlendirmesi: karşılama, yemeklerin kalitesi ve sunumu, salon hizmeti, standartlara uygunluk, atmosfer ve müşteri memnuniyeti.
Sürekli İzleme
Düzenli denetimler, ilerleme ölçümü ve stratejik ayarlamalar ile sürekli iyileştirme programları.
« Her etkileşimin önemli olduğu bir dünyada, öngörmek tepki vermekten daha iyidir. Gizemli müşteri artık bir lüks değil, stratejik bir gerekliliktir. »
Optimal hizmet için dünyanın her yerinde
Ekiplerimiz, müşterilerimize katı ve yüksek performanslı bir hizmet sunmak için dünyanın dört bir yanına seyahat eder.